Indicadores, poucos são os que realmente importam.
Logo que, no início dos anos noventa, aprendemos a importância de medir resultados, caímos na armadilha da qual pouca gente escapou: passamos a medir demais. A informática propiciando dados – cada vez mais detalhados e atuais – ajudou muito nesta tendência. Num hospital, numa área de informática, numa cadeia de restaurantes e em muitas outras organizações [...]