#ClausSüffert

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Coisas de Suiços.

2018-04-30T09:53:30+00:00 30 / abr / 2018|Destaque|

Os suíços não correm, não suam, não se afobam, caminham devagar… e produzem muito mais do que nós. Aprendemos este fato participando de torneios de punhobol naquele país, desde 1988;  recentemente, eles festejaram a 50a edição do OBERSEETURNIER, que é o maior torneio interclubes do mundo, nesta modalidade esportiva. Basta relatar apenas 3  fatos para sustentar [...]

Simplificando… a inovação!

2018-04-23T10:24:55+00:00 23 / abr / 2018|Destaque|

INOVAR É PRECISO! Mas, antes de mais nada, precisamos criar um clima empresarial favorável ao seu desenvolvimento. Tratados, palestras, estudos, discussões, normas, prêmios… inovar, é uma novidade? Ouvimos do professor Falconi, no palco do PGQP, respondendo a uma pergunta da plateia: o inovar sempre existiu, e, em qualitês, está explicado desde os meados do século [...]

Motivação das Equipes: Um enfoque prático

2018-04-17T13:05:17+00:00 17 / abr / 2018|Destaque|

Qual é a melhor forma de motivar as pessoas na execução do seu trabalho? Esta historinha tem mais de 20 anos: ela é lá do tempo em que a gente tentava explicar o que é qualidade, e de como se motivam as pessoas no trabalho. Uma pessoa vai jogar bolão. Bolão é um jogo absolutamente [...]

Motivação das equipes: uma teoria

2018-04-09T10:56:47+00:00 9 / abr / 2018|Destaque|

Quando descobrimos e nos entusiasmamos com a QUALIDADE TOTAL, nosso enfoque era baseado em princípios claramente técnicos: primeiro o mais importante, fatos & dados, foco no cliente, agir sobre causas… Aprendemos depois, também com o Falconi, a importância da obra do filósofo Abraham H. Maslow, que em meados do século passado aportou importante enfoque humano sobre as teorias [...]

Você tem raciocínio estratégico?

2018-04-03T13:45:58+00:00 3 / abr / 2018|Artigos, Destaque|

Dois exemplos demonstram com muita clareza o que vem a ser raciocínio estratégico. Faça o teste, submetendo duas perguntas a uma pequena plateia, com uma provocação: ganha quem responder as duas, corretamente, no menor tempo. Temos dois frascos iguais, com igual quantidade de líquidos diferentes (200 ml), porém com a mesma cor e nenhum odor. Se tiro [...]

Ministros,12 ou 40?

2018-03-19T14:08:06+00:00 19 / mar / 2018|Artigos, Destaque|

Quantos subordinados deve / pode ter cada chefe? Fazia-se a pergunta: qual é o número ideal de subordinados que devemos ter, em nossa organização? Que número que você daria, sem pensar muito? As respostas variavam, tipicamente, de 3 a no máximo 20. A resposta correta, porém, seria… DEPENDE! Se os subordinados estão bem treinados, sabem perfeitamente [...]

Inovações frustradas

2018-03-12T09:27:46+00:00 12 / mar / 2018|Destaque|

Decidir pela inovação exige poder, experiência e talento. Iniciei escrevendo sobre iniciativas que propus aos meus chefes, quando jovem – e de como fui barrado, com razão, pela voz da experiência. Mas me dei conta de que houve, em contrapartida, outras decisões inesperadas, que cortaram nós górdios e encurtaram caminhos… Decidir sobre inovações pode conduzir [...]

Preço Comunica.

2018-03-05T11:48:39+00:00 5 / mar / 2018|Destaque|

Preço não é simplesmente um valor a pagar. Ele pode comunicar muito a respeito do que uma empresa pensa do seu cliente! Passamos a relatar 6 casos reais, que ilustram bem a importância do preço como instrumento de comunicação: PREÇOS DE FRIGOBAR – Quando chegamos num hotel, e vemos os preços do Frigobar, podemos ter reações bem [...]

Coisas de Japonês

2018-02-26T15:19:37+00:00 26 / fev / 2018|Artigos|

Pragmatismo: entre tantas oportunidades de aprendizado que vivemos com consultores japoneses, selecionamos algumas pérolas, que passamos a relatar: MARADONA – estava começando a despontar no Argentino Juniors, o que levou o GREMIO a convidar este clube para fazer um jogo amistoso em Porto Alegre. Havia muita gente no estádio, todos queríamos ver o novo astro do futebol [...]

Caíram as fichas da qualidade.

2018-02-19T15:57:14+00:00 19 / fev / 2018|Destaque|

Preste muita atenção… porque quando as ficha da Qualidade finalmente caem, o ruído é quase que imediatamente percebido por todos! Trata-se de um fenômeno muito semelhante ao que ficou registrado no Novo Testamento: de repente, o Espírito Santo baixou sobre os incréus. No início da era cristã, a pessoa subitamente passou a entender e a [...]