O que fideliza o cliente.
Você não conhece um teste mais contundente para fazer com que um grupo de pessoas entenda o que é essencial para fidelizar um cliente. A sua equipe de vendas, por exemplo. Nós o chamamos de [...]
RH para Engenheiros.
Engenheiros precisam saber lidar com pessoas… Algumas ferramentas práticas podem ajudar a quem tem este perfil – mesmo que não sejam engenheiros… A ilustração acima é intencional: no meu começo de carreira, como engenheiro… [...]
Programa de Melhoria da Gestão Residencial Menino Deus.
O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade - PGQP e o Residencial Menino Deus, assinaram convênio na tarde dessa segunda-feira, 28 de janeiro, através de seus representantes, Luiz Pierry e Marco Antônio Sachet, para desenvolver [...]
Benchmarking: aspectos da metodologia.
Casos reais, bem-sucedidos, cada um deles contém pelo menos uma oportunidade de reflexão sobre a importância da metodologia. Benchmarking é um processo no qual nos comparamos com o que outros fazem, que resultados colhem, e, [...]
Benchmarking: Atitude é fundamental.
Num processo de benchmarking, nada é mais importante do que criar um ambiente de comunicação honesta no qual você possa se colocar na posição de aprendiz. Benchmarking é um processo no qual nos comparamos com [...]
Grandes Tiradas.
Coletânea de tiradas especiais, quase geniais, que apareceram do nada – mas na hora certa. Um consultor inglês se notabilizou, no início do milênio, por propagar uma linha de ação que se baseava não em encontrar [...]
As paredes não mentem.
Vemos as paredes o dia inteiro. E elas repetem, incansavelmente, forte opinião sobre nossa cultura empresarial. GESTÃO À VISTA INEFICAZ – Caso real, ocorreu na Argentina: estávamos implantando um sistema de gestão à vista, em que [...]
O mapa operacional
Esta ferramenta é muito útil para proporcionar, em poucos minutos, uma visão macro de uma organização – como ponto de partida para análise de problemas em grupo. Quatro folhas A4, alguns post-its de 24 x [...]