Benchmarking: aspectos da metodologia.
Casos reais, bem-sucedidos, cada um deles contém pelo menos uma oportunidade de reflexão sobre a importância da metodologia. Benchmarking é um processo no qual nos comparamos com o que outros fazem, que resultados colhem, e, [...]
Benchmarking: Atitude é fundamental.
Num processo de benchmarking, nada é mais importante do que criar um ambiente de comunicação honesta no qual você possa se colocar na posição de aprendiz. Benchmarking é um processo no qual nos comparamos com [...]
Grandes Tiradas.
Coletânea de tiradas especiais, quase geniais, que apareceram do nada – mas na hora certa. Um consultor inglês se notabilizou, no início do milênio, por propagar uma linha de ação que se baseava não em encontrar [...]
As paredes não mentem.
Vemos as paredes o dia inteiro. E elas repetem, incansavelmente, forte opinião sobre nossa cultura empresarial. GESTÃO À VISTA INEFICAZ – Caso real, ocorreu na Argentina: estávamos implantando um sistema de gestão à vista, em que [...]
O mapa operacional
Esta ferramenta é muito útil para proporcionar, em poucos minutos, uma visão macro de uma organização – como ponto de partida para análise de problemas em grupo. Quatro folhas A4, alguns post-its de 24 x [...]
Convocação para Reunião do Conselho Superior e Assembleia Geral Ordinária do PGQP
Na qualidade de Presidente do Conselho Superior desta Associação, convoco os Membros Associados para a Reunião do Conselho Superior e Assembleia Geral Ordinária da Qualidade RS (PGQP), conforme Art. 21, inciso I, alínea “b”, Art. [...]
Analisando processos
Na análise de um processo se identificam as causas que devem ser controladas para alcançar determinado resultado. Na primeira figura apresentada se consegue sintetizar, de forma clara, o que nós entendemos como análise de processo. [...]
A tabela sem 2
Como tornar prática – útil e simples – a atribuição de nota de desempenho a um processo complexo. Ocorre com razoável frequência: temos um item de controle importante, para o qual não encontramos um indicador [...]