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Administrar listas: Não menospreze esta arte.

2019-03-19T10:38:58+00:00 19 / mar / 2019|Artigos, Destaque|

Pessoas organizadas, produtivas e tranquilas sabem administrar listas.   Você certamente conhece muitos representantes desta espécie, e talvez até seja um deles. Mas, acredite, tem muita gente que melhoraria muito seu desempenho e qualidade de vida se dominasse esta quase arte. Sim, existem métodos e ferramentas disponíveis, mas não são universais. Assim como tem gente que se [...]

Motivação de equipes: Medição

2019-03-12T10:57:23+00:00 12 / mar / 2019|Artigos, Destaque|

Você precisa saber se o seu pessoal está satisfeito. Ou porque alguns estão reclamando salário, ou porque está perdendo gente, ou porque precisa avisar que o aumento não vem, ou simplesmente porque lhe disseram que somente pessoas satisfeitas produzem clientes satisfeitos… Fuja do cadernão de 60 perguntas, aplicado a cada 2 anos: use um método [...]

A qualidade no dia a dia.

2019-02-25T13:48:40+00:00 25 / fev / 2019|Artigos, Destaque|

Para garantir a qualidade nos “momentos da verdade”, é essencial manter o foco no par operador – tarefa. É neste nível que se geram qualidade – e custos – para o cliente. As atividades básicas essenciais são 6, e estão simbolizadas num formato que, há muitos anos atrás, apelidamos de aviãozinho: A Padronização = instruções claras [...]

A boa rotina.

2019-02-18T11:26:59+00:00 18 / fev / 2019|Artigos, Destaque|

Parece mágica, mas é apenas método: vale a pena organizar a sua rotina com foco em resultados. Vamos iniciar buscando identificar o que define uma boa rotina. Peça a diversas pessoas que indiquem atributos para uma boa rotina, completando a frase         … uma boa rotina se caracteriza por… Processando as respostas recebidas, SEMPRE [...]

RH para Engenheiros.

2019-02-04T10:30:47+00:00 4 / fev / 2019|Artigos, Destaque|

Engenheiros precisam saber lidar com pessoas… Algumas ferramentas práticas podem ajudar a quem tem este perfil – mesmo que não sejam engenheiros…   A ilustração acima é intencional: no meu começo de carreira, como engenheiro… bom, RECURSOS HUMANOS era uma coisa que só nos atrapalhava. Eu dizia que o nosso diretor de RH era um zagueiro de idéias: rebatia [...]

Benchmarking: aspectos da metodologia.

2019-01-28T15:51:41+00:00 28 / jan / 2019|Destaque|

Casos reais, bem-sucedidos, cada um deles contém pelo menos uma oportunidade de reflexão sobre a importância da metodologia. Benchmarking é um processo no qual nos comparamos com o que outros fazem, que resultados colhem, e, com muito cuidado, até que ponto as condições de contorno permitem comparações válidas. Oportunizar à nossa equipe a busca de [...]

Benchmarking: Atitude é fundamental.

2019-01-21T10:42:47+00:00 21 / jan / 2019|Destaque|

Num processo de benchmarking, nada é mais importante do que criar um ambiente de comunicação honesta no qual você possa se colocar na posição de aprendiz. Benchmarking é um processo no qual nos comparamos com o que outros fazem, que resultados colhem, e, com muito cuidado, até que ponto as condições de contorno permitem comparações [...]

Grandes Tiradas.

2019-01-14T11:23:50+00:00 14 / jan / 2019|Artigos, Destaque|

Coletânea de tiradas especiais, quase geniais, que apareceram do nada – mas na hora certa. Um consultor inglês se notabilizou, no início do milênio, por propagar uma linha de ação que se baseava não em encontrar soluções, mas em saber fazer perguntas inteligentes (HQQ : High Quality Questions). Sem querer concorrer com ele, colecionamos muitas HQAs (High Quality [...]

As paredes não mentem.

2019-01-09T17:19:25+00:00 9 / jan / 2019|Artigos, Destaque|

Vemos as paredes o dia inteiro. E elas repetem, incansavelmente, forte opinião sobre nossa cultura empresarial. GESTÃO À VISTA INEFICAZ – Caso real, ocorreu na Argentina: estávamos implantando um sistema de gestão à vista, em que falhas eram tratadas deslocando cartõezinhos entre diversas caixas presas à parede. Numa das visitas de acompanhamento, o gerente local disse [...]